AI提要（BLUF）
(中国电子商务钻研中心讯)电子商务(E-business)和客户关系治理(CRM，，，，，，，Customer Relationship Management)是业界必须索求的话题。。。。。。电子商务不言而谕，，，，，，，而客户关系治理是利用现代技术伎俩，，，，，，，使客户、竞争、品牌三身分协调运作并实现整体优化的系统，，，，，，，其指标是提升企业在市场中的竞争能力、支持持久客户关系、不休挖掘新的销售服务机遇，，，，，，，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。。。。。。
那么具体来说，，，，，，，两者又有什么关系呢？？？？？？？
电子商务和CRM相辅相成
能够说，，，，，，，电子商务的出现产生了真正意思上的CRM，，，，，，，CRM又成就了真正意思上的电子商务。。。。。。CRM很沉要，，，，，，，但可能在管
(中国电子商务钻研中心讯)电子商务(E-business)和客户关系治理(CRM，，，，，，，Customer Relationship Management)是业界必须索求的话题。。。。。。电子商务不言而谕，，，，，，，而客户关系治理是利用现代技术伎俩，，，，，，，使客户、竞争、品牌三身分协调运作并实现整体优化的系统，，，，，，，其指标是提升企业在市场中的竞争能力、支持持久客户关系、不休挖掘新的销售服务机遇，，，，，，，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。。。。。。
那么具体来说，，，，，，，两者又有什么关系呢？？？？？？？
电子商务和CRM相辅相成
能够说，，，，，，，电子商务的出现产生了真正意思上的CRM，，，，，，，CRM又成就了真正意思上的电子商务。。。。。。CRM很沉要，，，，，，，但可能在治理电子商务的业务中，，，，，，，它步崆最沉要的。。。。。。事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，，，，，，，厂商职能作业面的e化全面地改善了内表部信息沟通的效力和传递速度，，，，，，，有助于CRM的成立与运作。。。。。。而CRM系统的运作和其潜在效益，，，，，，，也是对企业e化一个强而有力的支持。。。。。；；；；；痪浠八，，，，，，，这两种经营哲学和技术是相辅相成的。。。。。。
先进的客户关系治理当用系统必须借助因特网工具和平台，，，，，，，实现与各类客户关系、渠路关系的产生同步化、精确化，，，，，，，切归并支持电子商务的发展战术，，，，，，，最终成为电子商求实现的根基推动力量。。。。。。电子化的“e”，，，，，，，是CRM发展中根基的、原始性的战术。。。。。。因特网革命的第一波海潮表此刻各公司起头成立自己的网站，，，，，，，接下来就是电子商务利用因特网与客户进行网上买卖，，，，，，，电子商务的第三波海潮将会要求企业在与其客户的交互中真正实现个性化。。。。。。
CRM推动电子商求实现
CRM的“e”化，，，，，，，还体现为全面扩大化(extensive)。。。。。。CRM扩大到企业前后盾全数业务层面，，，，，，，而拥有了一个更为沉要的使命:支持与开发电子商务。。。。。。CRM系统不仅要能提供电子商务的对接口，，，，，，，还全面支持和开发电子商务。。。。。。CRM系统中蕴含的整套电子化解决规划，，，，，，，要可能支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C-买卖;能够满足企业发展个性化一对一营销及电子店面创建的需要;在支付方面，，，，，，，要支持并提高因特网和客户机/服务器利用的能力;在客户服务方面，，，，，，，CRM的自主式客户支持利用软件可使客户在线提交服务要求，，，，，，，并与互换中心链接，，，，，，，营造一种关环客户支持环境等等;越来越多的组件要成立在Web浏览器，，，，，，，以适应急剧发展的电子商务对数据不休进行实时接见的要求。。。。。。
CRM只是电子商务的子集
当我们谈到电子商务的时辰，，，，，，，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，，，，，，，所有能够推进从“批量出产”转变为“批量定造”的伎俩(数字化信息存储和互换、无线通讯、信息家电、因特网)都能够包容到电子商务的领域钟祝。。。。。电子商务是一个极度大的概想，，，，，，，CRM在其中只是一个子集，，，，，，，CRM是一种特定类型的电子商务。。。。。。CRM软件系统的成功执行往往陪伴着从底子上鼎新企业的治理方式和业务流程。。。。。。国内的企业洽谈CRM的战术和执行规划的时辰，，，，，，，不少企业治理人更愿意探求一些更为宏观的电子商务方面的话题，，，，，，，有人甚至以为CRM就是电子商务.（编选！！。。。褐泄缱由涛褡暄兄行模
