中国的互联网从来不乏创新，，，，，，，，但更不乏抑造创新，，，，，，，，所以我们看不到太多的Web2.0疯狂，，，，，，，，也见不到SNS的蓬勃富强，，，，，，，，但是还好，，，，，，，，由中国无比壮大的造作业托高的电子商务却方兴未艾，，，，，，，，不休创造业界事业。。。。。。（我的新浪围脖请点击： ）

        电子商务火热，，，，，，，，客观上也让网站分析的需要激增，，，，，，，，无论是出于何种主张，，，，，，，，例如但愿获得更多潜在客户，，，，，，，，或是但愿压缩成本，，，，，，，，又或是但愿提升用户履历，，，，，，，，网站分析都因而被关注。。。。。。

        这是机缘，，，，，，，，也是挑战，，，，，，，，挑战在于当没有行车经验就上路的时辰，，，，，，，，预期的便捷性会成为变乱或是苦难。。。。。。网站分析到了电子商务的层面，，，，，，，，要求简直是很高了，，，，，，，，我们必要知路我们要什么，，，，，，，，以及我们为此要做什么。。。。。。

        从业务需要起头

        我的伴侣Zhe Liu，，，，，，，，2009岁暮起头经营一家日常生涯用品的电子商务网站，，，，，，，，这是一个新的网站，，，，，，，，他必要大量的获取流量（Acquisition），，，，，，，，但他也不安这些流量毫无价值。。。。。。“这里充溢着垃圾流量”，，，，，，，，他说：“我应该怎么买到真正有价值的流量呢？？？？？？？”一个典型的电子商务网络营销需要，，，，，，，，网站分析显然应该把稳到。。。。。。

        还有伴侣问我，，，，，，，，我应该怎么增长接见者采办商品的比例？？？？？？？一个典型的转化需要，，，，，，，，由好多方面决定和影响，，，，，，，，这跟网站分析有关吗？？？？？？？还有一个伴侣William问我，，，，，，，，若何选择商品的品类——找到那些真正有利润也有市场的商品？？？？？？？这也是典型的业务需要，，，，，，，，网站分析能助忙吗？？？？？？？等等等等……，，，，，，，，不一而足

        在中国，，，，，，，，在世界大无数处所，，，，，，，，网站分析是被老板牵着鼻子走的，，，，，，，，所以网站分析的从业者总是很“鼻酸”与“眼红”。。。。。。我们不是做网站分析，，，，，，，，我们只是在做网站数据；；；；；；；非凡国际输出不是见解，，，，，，，，只是汇报；；；；；；；我们远离决策中心，，，，，，，，而后堂而皇之的给自己扣上一个帽子接装BI”。。。。。。

       回到业务，，，，，，，，回到业务，，，，，，，，回到业务！

       我总结了电子商务网站最常见的几种业务需要：

1. 市场推广方式是否有效，，，，，，，，以及能否进一步提效；；；；；；；

2. 接见网站的用户是否是指标用户，，，，，，，，哪种渠路获取的用户更有价值（跟第一个需要有交集也有分歧）；；；；；；；

3. 用户对网站的感触是好还是不好，，，，，，，，除了商品自身之表的哪些成分影响用户的感触；；；；；；；

4. 除了说谎表，，，，，，，，什么样的贸易伎俩可能援手说服客户采办；；；；；；；

5. 从什么处所可能进一步节约成本；；；；；；；

6. 新的市场机遇在哪里，，，，，，，，哪些未上架的商品可能带来新的收入增长。。。。。。

        这些底子性的业务需要每天城市被网站治理层以各类各样的方式提出，，，，，，，，若是网站分析不能萦绕这些问题进行，，，，，，，，那么任何分析的致力都不外是隔靴搔痒，，，，，，，，价值低迷。。。。。。所以，，，，，，，，当你被你的老板brief一个数据统计（分析）需要的时辰，，，，，，，，最好可能问一下自己，，，，，，，，它背后的业务需要是什么。。。。。。这个思想方式能让你把工作干得更好。。。。。。

        在这篇博客的最后，，，，，，，，我有一个调研问卷，，，，，，，，请各人通知我电子商务网站最关注的分析和钻研需要是什么。。。。。。

        执行决定成败
 
        有些时辰，，，，，，，，电子商务网站分析还没有起头进行就已经失败了，，，，，，，，这是由于先期的执行为日后的工作埋下了麻烦的种子。。。。。。电子商务网站分析的执行蕴含几个最沉要的方面，，，，，，，，不仅仅是工具自身，，，，，，，，有些现实上跟网站自身的结构都有至关沉要的关系。。。。。。

        1. 网站URL的结构和体式；；；；；；；

        不要幼看了电子商务网站页面的URL结构和体式，，，，，，，，电子商务可不是我这几百个页面的博客（），，，，，，，，它们的网站页面数量都是以万为单元计数的，，，，，，，，后期的网站分析的效能对这些URL的合理性极度依赖，，，，，，，，因而URL的设置方式将直接影响到将来网站分析的成败。。。。。。此表，，，，，，，，一旦URL的设置方式确定了，，，，，，，，再进行扭转的可能性极低，，，，，，，，或者拥有很大难度。。。。。。这是一个牵一发而动全身的问题，，，，，，，，将来将涉及到SEO，，，，，，，，涉及到数据的沉新组织，，，，，，，，涉及到品类治理等等，，，，，，，，极为复杂，，，，，，，，因而我们发此刻现实案例中，，，，，，，，一旦先期的页面URL体式不合理，，，，，，，，带给后期分析的苦难险些都是齐全不成逆的，，，，，，，，由于极少有网站再敢去调整URL结构和体式了。。。。。。

        请各人看看三个网站具体产品页面的URL（全数来自于真实的中国的电子商务网站），，，，，，，，并且从网站分析的角度通知我哪个会越发合理：

网站 A：

网站 B：

网站 C：

        你的答案是？？？？？？？

        3种方式都运行了好多年。。。。。。A网站的伴侣Linda通知我，，，，，，，，在进行各商品类别流量分析的时辰，，，，，，，，险些不知路若何下手，，，，，，，，由于这个URL齐全没有结构，，，，，，，，没有任何品类的信息，，，，，，，，必要手动把所有的URL找出来，，，，，，，，而后在网站分析工具中通过长达上百个字符的正则表白式来各类统计。。。。。。

        这种网站分析险些是折磨。。。。。。一个谬误的设置，，，，，，，，在将来的若干年内浪费了网站分析师大量的功夫。。。。。。更可怕的是，，，，，，，，若是老板责怪这是网站分析“无能”造成的了局，，，，，，，，而不料识到这是之前埋下的定使亘弹。。。。。。

        B网站呢？？？？？？？问题一样，，，，，，，，不外至罕用了一个号码来代表某一个产品，，，，，，，，这样至少Excel或者SPSS等工具可能助上忙，，，，，，，，不外依然会造成大量繁沉的手工网络和整顿工作。。。。。。

        C网站，，，，，，，，很不错。。。。。。我不知路“36-c02-161”具体是什么意思，，，，，，，，但是这个结构化的字符串体式在每个商品的页面上都是一样的。。。。。。这注明每个字段都有它的寓意，，，，，，，，并且很有可能就是商品的分类情况。。。。。。很显著，，，，，，，，在这个网站做网站分析会让人愉快得多。。。。。。

         你的网站是怎么做的？？？？？？？你愉快吗？？？？？？？

         2. 流量起源的象征

         电子商务网站险些都是要靠采办流量生计的，，，，，，，，除非你是淘宝商城（其实淘宝照样要买流量）。。。。。。因而，，，，，，，，为了搞明显采办流量的数量和质量，，，，，，，，我们必必要可能在进行网站分析的时辰鉴别这些流量。。。。。。

        为流量起源增长象征其实是一个极度容易实现的领域，，，，，，，，并且用link tag的步骤险些就可能解决所有的问题。。。。。。但惋惜的是，，，，，，，，各类情况造成link tag的执行总不是100%令人中意。。。。。。不外，，，，，，，，不能做到100%，，，，，，，，只有能做到90%现实上已经可能援手到后面的分析，，，，，，，，但若是你齐全不去做这个工作？？？？？？？——那就只能盲人摸象了。。。。。。

        3. 端到端的ROI监测执行

        若是我们想要解决上面的第一个业务需要——市场推广方式是否有效，，，，，，，，以及能否进一步提效，，，，，，，，其实从分析的步骤论角度看并不那么难题，，，，，，，，但是我们必要网站分析工具可能实现端到端的ROI监测。。。。。。

       什么是端到端的ROI监测？？？？？？？

        这是我以为电子商务网站分析中最沉要的一个分析职能。。。。。。若是没有这个职能，，，，，，，，这个工具对于电子商务网站的合用性就大打折扣。。。。。。所谓端到端，，，，，，，，一端指的是流量的起源，，，，，，，，即你采办的流量；；；；；；；另一端是输出，，，，，，，，即这些流量带来的销售。。。。。。端到端的ROI即是指流量端的投入和最后流量带来的销售收入的比力。。。。。。没有端到端的ROI监测，，，，，，，，你就不能真的知路各类市场推广方式是否有效，，，，，，，，或者何种方式更有效。。。。。。

        这些职能都不是网站分析工具默认配置能够直接提供的，，，，，，，，必要做一些技术设置，，，，，，，，属于监测执行的一部门。。。。。。非凡国际最佳实际（Best Practice）是，，，，，，，，若是你不能执行前端（即流量起源投入端）投入的监测，，，，，，，，那么至少必须保障前端流量起源象征执行以及后端（即流量带来的销售）收入监测的执行。。。。。。若是这一块没做好，，，，，，，，那么后期想要相识这个领域的曲直，，，，，，，，就难如登天。。。。。。

       4. 每个页面都正确置入了监测代码吗？？？？？？？

        你肯定会以为这个问题不值一提，，，，，，，，答案当然是都置入了。。。。。。但是现实情况并不如此，，，，，，，，越大的网站就越可能有漏网之鱼。。。。。。若是页面没有代码，，，，，，，，那么就只能回过甚用服务器日志来解决问题，，，，，，，，这可不是一个高效的法子。。。。。。

        除此之表，，，，，，，，凭据分歧的监测需要，，，，，，，，在具体网站和监测的实现过程中，，，，，，，，还存在各类极度具体的要求，，，，，，，，这里不成能逐一列举。。。。。。只想说一句，，，，，，，，我的经验是，，，，，，，，至少50%的网站分析项目没有达到预期成效是由于不成功的执行造成的。。。。。。你跟我一样可能遇到过这样的情景，，，，，，，，在进行分析的时辰，，，，，，，，分析师忽然拍自己的脑门，，，，，，，，感叹为什么起头没有加上监测！——杯具。。。。。。

        在线营销（Digital Marketing）成效是永恒的主题

        电子商务网站利用好多种伎俩获取流量，，，，，，，，这些伎俩的成效衡量对你的老板至关沉要，，，，，，，，由于他们在里面抛进了大把的钱。。。。。。

在这个领域，，，，，，，，网站分析必要关注些什么呢？？？？？？？

        1. SEO的成效衡量

        我们传统的步骤是只用搜索引擎的SERP的排名来决定SEO的成败。。。。。。很直接，，，，，，，，很容易操作，，，，，，，，但很单方面，，，，，，，，并且趋向也不显著，，，，，，，，不能带来足够的insight。。。。。。我们关注更多的指标：

         Organic Search Traffic（天然搜索流量），，，，，，，，当然，，，，，，，，这个注定会关注，，，，，，，，不用说。。。。。。Total Organic Traffic（全数天然流量），，，，，，，，这个必要一点儿诠释。。。。。。若是SEO的成效显露，，，，，，，，那么除了搜索引擎上的流量增长，，，，，，，，一些来自其他有关网站的潜在流量也会被引发出来。。。。。。例如来自SNS网站的分享、推荐类网站的推荐、博客和社区网站以及直接流量（Direct Traffic）等等。。。。。。
       
       热点关键词。。。。。。查看到底是哪些天然关键词更有流量？？？？？？？哪些关键词带来的接见者对商品更有兴致（把稳：这个问题和前面那个问题是两回事）？？？？？？？哪些关键词能带来更高的收入？？？？？？？这些关键词都是极有意思的潜在贸易机遇，，，，，，，，值得通过网站分析进行挖掘，，，，，，，，而仅仅通过前端的AdWords或者凤巢系统是不成能实现的。。。。。。
       
        SEO流量的接见深度。。。。。。我们可能遇到过这样的情况，，，，，，，，SEO之后，，，，，，，，排名升高了，，，，，，，，流量也增长了，，，，，，，，但是流量的含水量也加大了——bounce rate升高，，，，，，，，接见的页面深度降低，，，，，，，，网站/页面的停顿功夫也变短。。。。。。所以在SEO成效衡量上，，，，，，，，必须在关注数量的同时关注质量。。。。。。
SEO的端到端ROI。。。。。。若是在SEO方面额表进行了破费，，，，，，，，那么就应该推算这一战术的投入产出情况。。。。。。最后，，，，，，，，SERP的关键词Ranking。。。。。。

         2. SEM和硬广的成效衡量

        SEM成效衡量和SEO类似，，，，，，，，但是更强调端到端的ROI，，，，，，，，由于SEM告白的投放成效是能够通过link tag象征进行细分的。。。。。。有好多工具都能做到这一点，，，，，，，，例如Google Analytics能够跟AdWords无缝衔接，，，，，，，，Omniture的Search Center也能提供类似的职能。。。。。。SEM的link tag象征的实际步骤可拜见：。。。。。。硬广的衡量其实和SEM是类似的，，，，，，，，关注细分类型甚至个别的端到端ROI以援手优化具体的投放选择。。。。。。

        此表，，，，，，，，这两个领域也应该关注：

SEM和硬广带来的流量，，，，，，，，及各告白的细分流量；；；；；；；
SEM的热点关键词；；；；；；；
SEM和硬广流量的接见深度；；；；；；；同样是蕴含bounce rate，，，，，，，，停顿功夫，，，，，，，，abandonment rate（拜见：），，，，，，，， 以及转化等等。。。。。。
Total Organic Traffic。。。。。。与SEO类似，，，，，，，，SEM的投放以及硬广的投放会增长有关天然搜索流量和其他天然流量。。。。。。

         3. EDM营销成效衡量

       EDM是一个极度特殊的领域，，，，，，，，也是我很喜欢的营销方式。。。。。。这是由于同SEM蹬转销方式一样，，，，，，，，它是能够被持续优化的，，，，，，，，并且由于它含有的信息量很大，，，，，，，，所以更容易援手增长转化。。。。。。此表，，，，，，，，EDM的优化分析和对一个网站页面的优化分析有极度靠近的处所。。。。。。

        除了EDM自身关注的指标，，，，，，，，如Delivery Rate、Open Rate、Click Rate等之表，，，，，，，，与前面的营销方式一样，，，，，，，，EDM营销的端到端ROI分析仍被强调为最沉要的KPI。。。。。。此表，，，，，，，，细分EDM的流量也能带来好多优化推广的insight。。。。。。另一方面，，，，，，，，EDM自身比SEM和硬广拥有更多的可优化空间，，，，，，，，并且与网页一样，，，，，，，，是一个极度好的钻研用户行为和兴致的“观测平台”。。。。。。

        若是可能，，，，，，，，我们强烈推荐在EDM中参与网站分析工具的监测代码，，，，，，，，这样能够把EDM作为页面来进行分析和优化；；；；；；；另表，，，，，，，，link tag是必必要参与的，，，，，，，，这样在EDM内置的监测代码不起作用的时辰，，，，，，，，依然可能为我们提供齐全的clickstream数据。。。。。。

        此表EDM营销分析中还有一个领域是能够持续优化的，，，，，，，，即EDM的数据库。。。。。。你能够不休建改和补充，，，，，，，，让你的客户数据库更拥有关性。。。。。。

        所以，，，，，，，，若是你通知我EDM营销是转化率最好的方式，，，，，，，，我不会吃惊；；；；；；；你通知我它是ROI最好的方式，，，，，，，，我也不会吃惊。。。。。。唯一的问题是，，，，，，，，EDM的流量不会很大，，，，，，，，因而也就更应该不休提升它的质量，，，，，，，，使之更具价值。。。。。。

        4. 所有营销方式的综合分析

        若是link tag象征和端到端的ROI执行都很好的执行了，，，，，，，，那么比力分歧营销方式带来的成效就不是难事。。。。。。

        1、单元成本的流量比力，，，，，，，，这个相对而言可能让你相识在带来流量方面谁更壮大；；；；；；；
        2、单元成本的ROI比力，，，，，，，，这个能让你知路谁更能助你赚到钱（显然流量几多和赢利几多并不能齐全划等号），，，，，，，，这个有可能能让你得到新的预算分配的步骤，，，，，，，，并且在不降低营销成效，，，，，，，，甚至提升营销成效的前提降落低成本；；；；；；；
        3、流量质量比力；；；；；；；这里推荐Engagement Index（）以及Tenly开发的一种步骤：来钻研流量停顿的功夫。。。。。。

        综合所有流量而后进行统一维度的比力是在更高的高度上给你带来整体营销成效的insight。。。。。。但是，，，，，，，，我知路在大无数网站这一点都没有做，，，，，，，，也没有思考从前做。。。。。。终于拿EDM的部门的数据和SEM去比力，，，，，，，，门户之见会让双方不快，，，，，，，，政治是故障分析和执行的最大阻碍之一。。。。。。我的经验是，，，，，，，，正是由于各类营销方式是如此分歧，，，，，，，，才值得通过比力发现它们是若何的分歧，，，，，，，，若何利用它们各自的利益。。。。。。这个比力最终可能让你得到一些前所未有的新知。。。。。。

        写到这里，，，，，，，，上篇差不多要说完了。。。。。。最后总结一下上篇强调的几个内容：1. 尽量精确和美满的执行；；；；；；；2. 强调端到端的ROI分析；；；；；；；3. 细分与比力，，，，，，，，没有这两点，，，，，，，，就没有远见卓识。。。。。。下篇近期推出