目前自建平台的B2C电子商务商家越来越多，，，，，，但是我发现不少商家都对自己若何建设自己的网站内心都没没谱。。。 。。通常都是在参照淘宝、当当、卓越或者VANCL，，，，，，他们怎么做，，，，，，我们就借鉴过来。。。 。。但是那些电子商务网站都有自身的定位，，，，，，他们这样的设计到底适合不适合我们？？？？？？？？洪成浩今天就这个问题单一叙述一下幼我概想，，，，，，仅供参考。。。 。。
从中国目前的电子商务发展来看，，，，，，诞生了一批以告白推广为导向的电子商务网站，，，，，，如凡客诚品（VANCL）、好特好商城等。。。 。。也有一部门老牌的或者新兴的综合实力较强的电子商务平台如亚马逊、一号店等等。。。 。。仔细的用户能够发现，，，，，，这两类电子商务平台在布局和结构上是有所差此外。。。 。。那么我们就单一的将国内的电子商务网站分成导购型平台和搜索型平台。。。 。。下面我就单一的叙述一下这两类平台建设的布局重点。。。 。。
1：导航若何设置？？？？？？？？
相信好多人都对电子商务网站要不要左侧导航而由犹豫。。。 。。从我的观察来看，，，，，，要不要左侧导航重要看你网站的品类。。。 。。若是是类似于亚马逊、一号店这样的综合平台，，，，，，那么，，，，，，左侧导航是必要的，，，，，，这样能够便于用户查问。。。 。。
若是是品类比力少的品牌电子商务网站，，，，，，左侧导航不要也罢。。。 。。目前国际上也盛行不要左侧导航，，，，，，只保留顶部导航的做法。。。 。。好比Vancl的网站和英国的ASOS，，，，，，都取缔了左侧导航。。。 。。其主张重要有两个：一是站内品类比力少，，，，，，左侧导航没有那么多内容。。。 。。二是为了空出地位增长首页的展示空间，，，，，，提升关键产品的销售几率。。。 。。三是疏导用户关注主推产品，，，，，，削减选择空间。。。 。。
2：沉站内搜索还是沉展示？？？？？？？？
这一点同样是要凭据网站自身的经营特色和中国国情来进行参考。。。 。。沉站内搜索的典型电子商务网站就是亚马逊。。。 。。它将搜索框做的很大，，，，，，放在网站首页的最主题地位。。。 。。有关搜索做的也很美满。。。 。。之所以这样的原因是：国表的电子商务发展很成熟，，，，，，用户来带了网站的采办意向很明确。。。 。。并且国表用户对搜索引擎的使用频率也很高，，，，，，这也肯定水平上左右了电子商务网站建设的布局。。。 。。
不外在国内，，，，，，除了几个老牌的电子商务品牌对站内搜索比力器沉意表。。。 。。不少品牌电子商务网站降低了站内搜索权沉。。。 。。好比凡客诚品和masamaso，，，，，，我上文提到的ASOS也是如此。。。 。。一方面是由于中国用户已经习惯了菜市场和超市里的叫卖，，，，，，必要销售疏导和做出采办决策，，，，，，因而必要增长站内告白陈列来疏导用户的选择 ； ；；；；；；；另一方面也是由于品牌电子商务网站的站内搜索的使用率比力低，，，，，，所以弱化其作用。。。 。。
3：B2C电子商务网站是要长首页还是要短首页？？？？？？？？
至于长首页还是短首页目前没有一个明确的范例，，，，，，也没有一个统一的尺度。。。 。。总体上来看跟自己网站的品类几多和网站结构设计有关。。。 。。
通常来说搜索导向的电子商务平台能够选取稍微短一点的首页，，，，，，搜索已经足够用了。。。 。。而后首页保留3屏左右的区域做促销推荐，，，，，，来加强高利润产品的销售。。。 。。好比亚马逊就是最显著的例子。。。 。。但是也有不少综合平台的首页在3屏以上甚至4屏，，，，，，3C类电子商务平台多是如此，，，，，，好比京东和新蛋。。。 。。有可能是品类相对集中，，，，，，比力好分类展示。。。 。。
也有部门网站突破了长首页分类的模式，，，，，，好比ASOS和onlineshoes，，，，，，国表的网站选取的多一些。。。 。。至于什么原因我还没有想领略。。。 。。有可能是由于使用大图片来凸显主销品的品牌。。。 。。用更多的文字链分类在来取代了原来的图片导航。。。 。。这个取决于网站的运营特色和消费习惯，，，，，，至于国内是否实用，，，，，，必要实际来检验。。。 。。
4：用户几步实现购物才算合理？？？？？？？？
用户的购物流程越单一，，，，，，越少越好。。。 。。中国有句古话：“夜长梦多”，，，，，，购物流程多了会引起用户流失。。。 。。目前比力盛行的是：“回首-列表页-详情页-购物车-注书页面-订单提交页-订单成功页”的七步购物，，，，，，比力切合用户习惯，，，，，，不能再长了。。。 。。
但是多多B2C商家都在不休的钻研若何缩短用户购物流程。。。 。。好比亚马逊美国，，，，，，在10月份推出了新职能“Amazon PayPhrase”，，，，，，买家能够把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来。。。 。。结账时，，，，，，你只必要输入你自设的这个句子与密码即可，，，，，，在线购物的网民将省去一系列繁琐的填写法式。。。 。。好特好实现了在专题页内急剧订购，，，，，，不进购物车。。。 。。这些都算一种新的尝试，，，，，，成效还不错。。。 。。
5：若何激励用户提交真是注册信息？？？？？？？？
相信各人都知路用户平生价值是任何一个电子商务网站都钻营指标。。。 。。而与用户维持缜密联系的最好方式之一就是用户的真实有效电子邮件。。。 。。只管我们在设计网站和购物流程的时辰，，，，，，都费劲心理的去设计用户注册的步骤，，，，，，但我们拿到的还是好多的无效电子邮件地址。。。 。。我在做我们自己数据营销的时辰，，，，，，发现邮件的反馈率也是很低的，，，，，，更不要说从表部采办的数据库了。。。 。。
提升用户注册信息有效性的有效方式之一就是在用户提交注册注册信息之后，，，，，，再提供一些幼礼物给用户，，，，，，激励其激活 。。。 。。好比说，，，，，，提醒用户”请到您的注册邮箱领取我们提供的奖品“，，，，，，给用户一些幼礼物，，，，，，再诱导其激活手机和留下真实的是收货地址，，，，，，这样的信息的有效性就会提升好多。。。 。。
6：若何设计在线客服支持推进用户采办？？？？？？？？
相信各人在进行网上之时，，，，，，城市产品对产品、价值、品质等的征询问题，，，，，，这个时辰就必要在线客服的支持，，，，，，就像我们在商城购物必要导购员一样。。。 。。目前在线客服做的最好是淘宝。。。 。。由于他有无数的C店东，，，，，，相当于有无数的在线客服。。。 。。这一点在B2C上是不现实的。。。 。。B2C上在线客服通常有如下的模式：
一登陆网站就弹出个大对话框：“亲好，，，，，，请问您必要什么服务？？？？？？？？”。。。 。。这种法式自带的对话系统要坚定取缔！至少洪成浩进入去买器材就不仅愿一进门就被问要买什么。。。 。。
站头或者右侧搁置在线QQ或者在线MSN：这种方式比力人道化，，，，，，但是若是销售规模大了，，，，，，也无法支持，，，，，，适合规模较幼的电子商务网站。。。 。。
免费400电话：导购型B2C电子商务平台的首选。。。 。。某些品类的B2C平台电话订单甚至占了总订单数的40%以上。。。 。。？？？？？？？杉幸蝗呵缮嗳缁傻目头人员是很沉要的。。。 。。但是弊端是成本太高，，，，，，不适合幼商户使用。。。 。。
在线支持文档：美国人最喜欢使用的方式。。。 。。好比亚马逊和Google，，，，，，他们会把注明文档做的很具体，，，，，，让你有问题自己看，，，，，，没事不要打我电话。。。 。。利益是成本低，，，，，，可扩大性好。。。 。。弊端是对用户的智商要求比力高。。。 。。
问答专区：普遍合用。。。 。。真实的用户评论是提升销售额的利器。。。 。。
7：高效的详情页若何设计？？？？？？？？
从我这一年多的实际经验来看，，，，，，优质的专题页是提升订单转化率的关键成分之一。。。 。。从卖点总结、到图片搭配、再到购物流程设计，，，，，，能极大的推进订单转化率的提升。。。 。。所以，，，，，，梦想的产品详情页应该就是个简化版的产品专题。。。 。。
一个实用的产品专题页应该蕴含：产品卖点提炼、具体的产品描述、产品图片的多角度展示、具体参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区等。。。 。。目前来看，，，，，，新蛋的产品详情页做的比力美满，，，，，，各人能够借鉴一下。。。 。。
8：提升客单价及销售转化的常用步骤。。。 。。
用户既然来到了非凡国际网站，，，，，，让他们买器材，，，，，，买更多的器材是我们为之不懈致力的指标。。。 。。通常来说，，，，，，以下几种：
搭售：3C最常用的做法。。。 。。好比相机，，，，，，裸机自身就没什么利润，，，，，，只能靠电池啊、内存卡啊、相机支架之类的赢利。。。 。。
延保：此刻大型的B2C电子商务网站，，，，，，出格是家电3C类的，，，，，，都在尝试推出延保服务。。。 。。国内也有专门做这个的公司。。。 。。实际实际不长，，，，，，应该有可行性。。。 。。这个就跟卖保险的差不多，，，，，，算均匀数了。。。 。。
有关产品推荐：依附数据挖掘的有关产品推荐是提升关联销售的有效伎俩。。。 。。这一点亚马逊做的是最好的。。。 。。当然，，，，，，国内的大部门电子商务网站不具备这个实力，，，，，，只好靠手动推荐了。。。 。。最后路子了，，，，，，若是用户此外啥都不买，，，，，，还是不能烧毁。。。 。。
电子商务平台建设常见的问题根基叙述结束了。。。 。。若是想打造一个高效的电子商务平台，，，，，，必要电子商务的经营者们凭据对用户购物行为的深刻理解和对数据深度挖掘，，，，，，并且凭据互联网的发展来不休的提升和改进。。。 。。这样能力不休的维持竞争力，，，，，，实显祗业和用户价值最大化。。。 。。
