如今的电子商务已不仅是一种贸易模式和时尚名词，，，，，沉要的是这一买卖模式已经影响了人们的日常生涯，，，，，还为互联网产业引进了天文数字的投资，，，，，同时解决了多多的就业机遇。。。。。。

　　电子商务(E-COMMERCE)：从广义上说，，，，，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；；；；；从狭义上说，，，，，是指以互联网或移动网络为基础所发展的各类商务活动。。。。。。

　　电子商务凭据买卖对象、过程可划分为三种典型模式：

　　1、B2B(Business to Business，，，，，企业对企业)，，，，，如：阿里巴巴、中国供给商等网站。。。。。。

　　2、B2C(Business to Customer，，，，，企业对消费者)当当、京东商城等网站。。。。。。

　　3、C2C(Customer to Customer，，，，，消费者对消费者)模式。。。。。。淘宝、易趣等网站。。。。。。

　　今天这里沉点讲的是网络购物平台——“B2C、C2C”模式的统称，，，，，以及网络购物平台运营中产生的一些问题的概想和建议。。。。。。

　　2006年，，，，，淘宝的发作给中国电子商务市场打入了兴奋剂，，，，，无数的企业、投资机构和幼我，，，，，忽视行业跨度和市场堆集，，，，，纷纷杀入电子商务领域。。。。。。

　　2006-2009年，，，，，大大幼幼的电子商务网站如雨后春笋般出现。。。。。。且不论公司实力、网站规模、投资大幼，，，，，各公司的指标都是：要做某某领域(行业)的淘宝或阿里巴巴。。。。。。事件的发展都有其前因和后果。。。。。。淘宝的发作，，，，，是由于它有着四年的客户堆集和品牌影响，，，，，加上表部资金的不休推动。。。。。。并不料味着，，，，，中国的的电子商务是一个露天的金矿，，，，，满地都是金砖，，，，，先到先得。。。。。。

　　在这里，，，，，作者只是想论述一下电子商务模式下——网络购物平台的实务运营方式和当苦衷项，，，，，以及多多网络购物公司常见的问题和解决方式。。。。。。

　　一、网站若何正确定位？？？？？？？

　　很多企业在定位自己的网络购物平台时，，，，，不仅定位不明确，，，，，还会莫名的自主创新。。。。。。此刻衍生出B2B2C、C2B、B2C2B等各类令人菲夷所思的模式。。。。。。网站定位的吞吐不清，，，，，必然导致着盈利模式没有持续发展性，，，，，指标人群、网站架构、买卖流程、服务系统、市场宣传城市形成误差，，，，，从而使网站发展缓慢。。。。。。时时是一个问题协商屡次都没有了局。。。。。。其底子原因并不是某个问题没有答案，，，，，而是在于产生这个问题的本原并没有找到，，，，，网站的模式都没有市场凭据、不切合产业法规，，，，，运营过程当然是问题多多、难题沉沉。。。。。。

　　上述内容，，，，，看似极度单一，，，，，类似于废话。。。。。。但刚好是这些单一、浅易的路理，，，，，好多企业没有弄领略，，，，，就仓皇带着资金和人顿时阵冲锋了。。。。。。

　　事俘：一家软件公司，，，，，创办了一个电子商务网络购物平台。。。。。。其梦想是为企业提供酒店、机票、游览、服务器守护、办公用品采购等综合服务。。。。。。但又思考到，，，，，企业中的员工也有可能产生某些需要，，，，，因而又增长了鲜花预约、时尚用品、表语培训等内容。。。。。。自定位是B2B2C模式，，，，，立志要打造中国互联网的电子商务新模式。。。。。。

　　其直接了局就是，，，，，网站的一句告白语开会整整过百次也没有正确定论。。。。。。和服务提供商洽谈的合作前提、利润分成，，，，，始终不能满足网站既定盈利模式的必要。。。。。。在进行市场推广的时辰，，，，，左支右绌的市场用度也不能实现双向指标客户的精确推广。。。。。。一年网网站已经改版十次以上，，，，，运营团队换了七批，，，，，至今依然没有形成不变收入。。。。。。

　　当然，，，，，并不是号召创业型网站肯定要固执不化、照搬照抄，，，，，只依照根基的三种模式任选其一。。。。。。但必必要把握一个主题的身分：这个电子商务平台到底是为谁服务，，，，，谁通过这一平台能够获利，，，，，谁又来为这个平台和成正本买单。。。。。。说的口语一点，，，，，就是提供的是谁对谁的买卖空间，，，，，这个网站重要赚的是谁的钱。。。。。。

　　上述事俘中的企业，，，，，只有依照这一尺度，，，，，明确企业才是第一客户群，，，，，为企业提供服务的也是企业，，，，，临时淡化幼我服务。。。。。。以B2B的模式，，，，，所有的盈利模式萦绕企业间买卖过程中发展，，，，，与服务企业洽谈团购优惠、与采办企业洽谈年度折扣服务。。。。。。相信，，，，，其了局肯定比此刻好上千万倍。。。。。。

　　二、收入指标简直定

　　从2004年中国B2C购物买卖额为42亿人民币，，，，，2005年达到56亿人民币。。。。。。至2006年中国网络购物市场(B2C和C2C)买卖额别离为312亿元。。。。。。2007年561亿元，，，，，同比增长117.4%.2008年网络购物买卖额规模突破千亿，，，，，达1281.8亿，，，，，相比07年增长128.5%.09年中国网络购物市场买卖规模再次翻番，，，，，高达2630亿元。。。。。。

　　一连串的数字令人激昂而振奋，，，，，但同时也考验着多多网络购物平台决策者的决策能力。。。。。。以自己和多位伴侣在电子商务领域中的运营和治理工作经从来看，，，，，好多投资人或决策人，，，，，齐全不依照事物发展法规下达指标决策指令。。。。。。轻轻一拍脑门，，，，，对运营治理人员下达出一个天文数字，，，，，而丝绝不思考其可能性和可行性。。。。。。

　　事俘：某健全商城的老板，，，，，由于其商城已经吃亏了一年。。。。。。就要求刚上任不及一周的运营总监，，，，，在09年实现收入10个亿。。。。。。其原因就是，，，，，08年网络购物市场总额已经1200多亿了，，，，，今年注定更高。。。。。。非凡国际只占1%都不到，，，，，注定能实现。。。。。。其运营总监如五雷轰顶，，，，，满脸愕然，，，，，在屡次劝寺废板无效的基础上，，，，，最后奋而去职。。。。。。据悉，，，，，09年该商城撤换运营总监达5人之多，，，，，最终年收入不及20万元人民币。。。。。。

　　所以，，，，，购物平台的运营指标，，，，，应该基于：能提供的主题产品或服务的市场价值+行业预计发展空间+原有客户堆集或品牌堆集+有力市场推广伎俩的支持-同类敌手运营情况。。。。。。并使用倒推的步骤将每条盈利线进行推算，，，，，能力约估出一个根基数值。。。。。。而不是凭据市场总空间来盲目思考自己的指标，，，，，使得员工对网站毫无信心。。。。。。

　　三、初期人员组织架构

　　创业初期或发展中期的企业，，，，，其最高的成本都是人力成本。。。。。。出格是电子商务领域的专有人才，，，，，要求的待遇较高。。。。。。若何精确组建初期网络架构，，，，，决定着初投资金能否支持到网站盈利或者其他资金的进入。。。。。。

　　当然，，，，，也不能为了节约成本而压缩开支，，，，，刻意裁撤、克扣工资高的员工，，，，，专门招用工资低的人做员工。。。。。。结合网站职能、服务内容、盈利模式及周期、页面风格确定初期的人员配置。。。。。。出格是网站职能的开发，，，，，是必然的首先要工作。。。。。。

　　通常的网络购物平台的职能是：

　　A、会员职能

　　(一)根基职能：注册、登陆、评论职能。。。。。。

　　(二)后盾治理职能：

　　1、买卖治理订单中心在线支付、买卖纪录、我的评价

　　2、服务中心采办征询、退款申请、我的投诉、我的举报

　　3、幼我利用治理短新闻、珍藏加注

　　4、幼我信息治理幼我资料、批改密码、我的积分、获得的优惠券/礼物

　　(三)积分治理系统

　　1、在线充值

　　2、积分换购产品

　　3、购物返积分

　　4、互动积分兑换消费积分

　　(四)商品查问职能

　　(五)提醒职能短信提醒、站内信提醒

　　(六)在线支付职能

　　(七)在线客服职能

　　B、网站治理员职能

　　1、产品批量导入、导出职能、

　　2、产品内容上传、批改职能

　　3、会员信息审核、查阅职能。。。。。。

　　4、查看订单、买卖、积分、配送、评价职能。。。。。。

　　若是仅必要满足上述职能的电子商城，，，，，只必要2-3名技术人员，，，，，在1-2月功夫即可齐全开发实现。。。。。。但前期必须有一位懂营销和网络的运营人员，，，，，替老板规化网站市场营销方向和治理工作过程，，，，，直接向团队下达指令，，，，，决策细节工作。。。。。。不然，，，，，由于行业或专业的造约，，，，，老板一知半解，，，，，却事必亲躬，，，，，反而起到事倍功半的成效。。。。。。

　　网站职能开发期间，，，，，共同1名网站策动，，，，，以提供商城的各类流程、文字内容撰写。。。。。。2名美工人设计，，，，，掌管网页的造作。。。。。。1名编纂，，，，，各类产品的图片、文字信息上传。。。。。。就能够根基满足网站前期的建设工作。。。。。。

　　待网站职能测试无误，，，，，再招聘产品人员开发合作商品，，，，，市场人员发展推广，，，，，客服人员解答疑难或自动行销。。。。。。依照这一挨次，，，，，造订组织架构，，，，，能够用阶段性的最幼的成本实现最大化的工作效能。。。。。。

　　四、产品上架和下架尺度

　　网络购物平台主题竞争力就是产品的价值与性价比，，，，，不然就直接导致网民的削减、收入的流失。。。。。。产品的初选与治理节造，，，，，也就至关沉要。。。。。。而这一点，，，，，也是最容易被忽略的一点。。。。。。好多电子商城，，，，，为了增长收入起源，，，，，盲目扩充产品。。。。。。不仅质量莨莠不齐，，，，，种类也是五花八门。。。。。。

　　健全商城卖高压锅、皮带，，，，，时尚商城卖保健品，，，，，女性商城卖办公用品。。。。。。这些令人哭笑不得的产品，，，，，时时呈此刻不该出现的商城中。。。。。。当然，，，，，网站的指标客户都是人，，，，，健全商城的网民也必要吃饭，，，，，家中注定必要高压锅。。。。。。但网站的定位决定着商品的定位与主题竞争力，，，，，也决定着来到商城指标人群的采办方向和采办欲望。。。。。。

　　产品的杂乱，，，，，会直接导致品牌形象在消费者心中的混乱，，，，，也会令主题产品提供商产生置疑，，，，，反而退出商城。。。。。。路理极度单一，，，，，谁见过在大中电器有卖羊肉串的吗？？？？？？？若是在某家女式包的专卖店，，，，，天天都在卖打折的领带，，，，，再去买女包的时辰，，，，，它会是你的首选吗？？？？？？？

　　所以，，，，，网站产品的上架尺度，，，，，除了质量、价值、折扣、品牌选择表，，，，，肯定是与网站和指标人群的定位缜密相连。。。。。。同时，，，，，还要思考到厂家的地域地位可能出现的物流成本。。。。。。若是，，，，，这时辰打擦边球，，，，，不是在为自己扩充盈利渠路，，，，，而刚好是在侵害自己的底子利益。。。。。。网站产品的下架尺度：要以一阶段的产品销量、关注度、投诉量、市场口碑来综合衡量。。。。。。

　　五、市场推广必要性

　　这是最让市场营销人员头痛的问题，，，，，不论前期建设多么激情澎湃，，，，，不论人员、办公、治理成本已经支出几多。。。。。。只有网站正式上线起头推广时，，，，，好多中幼型网站的老板肯定是“不投钱推广”。。。。。。

　　1、不用指望免费的论坛发贴，，，，，被自动删贴的速度绝对比发贴要快的多。。。。。。

　　2、免费的网站互链或告白互换不能称之绝对无效，，，，，但网站的合作也讲求门当户对。。。。。。在基于PR值、ALEXA排名、流量、独立IP以及同业业排名的提前下，，，，，一个根基没有流量的网站，，，，，又有哪个大网站会把自己的好宣传位免费送给你呢？？？？？？？

　　3、更不要奢望某些热点词汇，，，，，会由于你的页面美观，，，，，就被搜索引擎自动抓取呈此刻前三页，，，，，这是百度和GOOGLE赖以生计的底子。。。。。。而那些偏僻的词汇，，，，，就算排在第一页的第一名又有何意思呢？？？？？？？

　　4、不要寄但愿于网民自动上门，，，，，疯狂的告白轰阵中，，，，，网民每天要接触的各类网址不下百条。。。。。。何况一个刚上线，，，，，域名连新员工都记不清的网站呢？？？？？？？你让网民从哪条路走到网站来呢？？？？？？？

　　不成过于极端的将市场推广，，，，，以为是烧钱的行为。。。。。。“不投钱推广”和“不烧钱推广”是天壤之此外两个概想。。。。。；；；；；チ皇巧涨牟，，，，，只是它的生计必要必备的造就期。。。。。。电子商城上线的前六个月，，，，，就像一个在蹒跚学步的婴儿，，，，，这时辰不好好关爱、全力；；；；；。。。。。。很可能就影响了这个孩子会走路的功夫，，，，，甚至误了孩子的毕生。。。。。。

　　一个产品再便宜、质量再好、物流再快的商城，，，，，网民却底子就不知路它的存在，，，，，又若何能来到商城购物呢？？？？？？？前期人力成本和办公成本已经大量投入，，，，，为什么到了资金回流的关键时刻，，，，，反而会畏手畏脚？？？？？？？规劝网站的决策人，，，，，千万不要丢了西瓜来换芝麻。。。。。。

　　六、人道化服务流程

　　很多网站治理者都喜欢自我认可，，，，，过于乐观的以为自己网站极度棒、极度有粘性。。。。。。所以流程能够繁琐一些，，，，，不要让网民一次性或过快的达到上网指标。。。。。。越让网民好奇，，，，，他们就会越产生忠诚度，，，，，孜孜不倦的贡献着PV和UV.

　　但事实上呢？？？？？？？网页打开速度超5秒，，，，，就会有30%以上的网民选择直接关关网页。。。。。。网站注册流程多出1个环节，，，，，20%以上的网民也会选择烧毁。。。。。。而在购物平台上，，，，，流程的优化、人道化，，，，，更是提高商城收入置关沉要的身分。。。。。。2006年淘宝收入的大幅度增长，，，，，在网络购物平台占据绝对的主导优势，，，，，和淘宝在网民的产品选择流程、支付流程、评价流程、送货流程等环节，，，，，越发优化、安全、详细有着最直接的关系。。。。。。

　　网民的耐性是有限的，，，，，由于可供选择的平台切实是太多。。。。。。此刻是买方市场，，，，，网络购物平台必须在会员注册上削减步骤、商品搜索选择时增长精准、支付方式多选单一、收货功夫有明确保险、商品质量有服务跟踪。。。。。。这样，，，，，通过人道化的服务流程，，，，，必然会增长网民的粘性和忠诚度，，，，，使网站的收益最大化。。。。。。