笔者最近一年多的功夫里一向在关注B2C，，，，，，，到后来以一个相对专业的角度去钻研国内B2C和国表比力先进的B2C，，，，，，，再到后来参加B2C网站的有关工作，，，，，，，从关注到钻研到实际，，，，，，，看到了好多，，，，，，，经历了好多，，，，，，，也收成了好多！他以为，，，，，，，一个成功的B2C必须具备以下六个身分
1、首先是正确的贸易模式，，，，，，，基于国内市场近况的贸易模式
2、优越的用户履历，，，，，，，站在用户角度从最细节处来设计网站。。。。。。
3、最大限度的降低用户的选择成本，，，，，，，让正本难题的购物决策变得单一
4、解除用户的信赖阻碍，，，，，，，让用户悠久信赖。。。。。。
5、富有竞争力的产品
6、无与伦比不成代替的售前、售钟注售后服务
      

       首先贸易模式上说，，，，，，，目前国内好多网站的近况就是仿照国表的成功贸易模式，，，，，，，并且有一大把成功的案例。。。。。。貌似让人感触成功是能够复造的，，，，，，，事实上也注明好多情况下，，，，，，，成功是能够被复造的。。。。。。但是在B2C行业有一些成功是不成复造的，，，，，，，那些成功是基于欧美蓬勃的市场环境之上的，，，，，，，而中国的网购市场远不及欧美成熟。。。。。。中国目前复造成功的只是注明该B2C地点的行业目前的网购客户群体已经发展到那个行业能够成功复造的水平。。。。。。
 

       第二点，，，，，，，用户履历此刻在业内是比力公认的一点，，，，，，，但是国内又有几个网站在专一做这件事，，，，，，，我感触是值得思虑的问题。。。。。。以前好多网站建设者多注沉于网站的VI设计而忽略了好多用户操作的成分。。。。。。网站优良的VI设计可能增长用户敦睦度，，，，，，，并且是必不成少的隐衷，，，，，，，但从用户角度来说，，，，，，，更沉要的是网站的易于操作性，，，，，，，能在至少的点击或操作之内找到自己想要的器材，，，，，，，并且在操作过程中进退自若，，，，，，，这步崆最沉要的。。。。。。
 

      第三点和第四点其实是能够综合来讲的，，，，，，，我以为降低用户选择成本的伎俩之一，，，，，，，是在网站产品细分类要站在用户角度来设计，，，，，，，而不是传统网商那样，，，，，，，站在商家角度来设计分类，，，，，，，导购机造要以用户为本。。。。。。
用户之所以抉择难，，，，，，，是看到一款产品可买可不买时，，，，，，，会思考网站的可信度，，，，，，，网站的可信度当然会跟网站的存续功夫，，，，，，，品牌驰名杜仔关。。。。。。我们此刻要说的是，，，，，，，作为一个发展早期的B2C该若何获得用户的信赖：
1、上面所论述的第二点中提到的用户履历设计是获取用户信赖的一种沉要方式
2、不论生意多么惨淡，，，，，，，肯定要对峙给网站更新
3、在网站上搁置一些售后服务的承诺，，，，，，，促销活动的精心设置，，，，，，，让用户感触到你们是在用心经营
4、必不成少的前期口碑营销，，，，，，，具体方式为问答推广（成效比力显著），，，，，，，要让用户去百度问询我们网站时，，，，，，，得到的是对我们有利，，，，，，，获得最根基的采办信赖。。。。。。
5、客服人员的专业培训
 

关于客服人员的问题，，，，，，，我想跟各人分享一个案例，，，，，，，这是淘宝上的一个案例
A景
顾客：老板，，，，，，，请问x产品有货吗？？？？？？？
客服：亲，，，，，，，这款没货了。。。。。。不好心理
顾客：（闪....）场
 

B场景顾客：老板，，，，，，，请问x产品有货吗？？？？？？？
客服：亲是想要。。。。。。（凭据产品功效回覆）
顾客：嗯
客服：不好心理喔亲，，，，，，，这款没货了，，，，，，，不外我们有另表一款产品和亲选的这款功效一样，，，，，，，口碑也极度不错，，，，，，，亲能够看下这款产品的评价
顾客：哦，，，，，，，链接给我看看
客服：好的（发从前，，，，，，，这个时辰肯定要等，，，，，，，等顾客先讲话）
顾客：是很不错，，，，，，，能不能优惠呢？？？？？？？
客服：（再次期待一点功夫，，，，，，，不用顿时回覆）亲，，，，，，，这款产品已经是最低折扣了，，，，，，，不外幼店最近在做搭配套餐的活动，，，，，，，这款产品加上xx产品能够包邮（赠品之类），，，，，，，专家推荐，，，，，，，这2款产品搭配使用，，，，，，，成效更好喔。。。。。。（发链接）
顾客：嗯，，，，，，，那我就要这2件吧。。。。。。
 

       统一种情况，，，，，，，因客服处置的方式分歧，，，，，，，了局天壤之别。。。。。。B场景中，，，，，，，客服对情况产生后的应变能力，，，，，，，对产品的熟悉水平，，，，，，，以及对回覆功夫的拿捏都恰到益处，，，，，，，既满足了顾客购物的需要，，，，，，，中意而归，，，，，，，又顺利实现了一笔买卖，，，，，，，若是售后服务做的好的话，，，，，，，一个忠诚的老主顾就诞生了。。。。。？？？？？？？头是链接顾客与店铺的枢纽，，，，，，，客服之路是一门艺术，，，，，，，筹备不及，，，，，，，即便顾客盈门，，，，，，，你也有可能一个都抓不。。。。。。，，，，，，反之，，，，，，，即便每天只来一个顾客，，，，，，，也有可能产生“蝴蝶效应”，，，，，，，用优良的口碑助你带来大批的客户。。。。。。关于第五点和第六点，，，，，，，已经被人讲过N遍了，，，，，，，我先各位看官的理解城市比力深刻了，，，，，，，在此亚晨就不再敖述！
      淘宝的诺言问题，，，，，，，赝品事务愈演愈烈以及京东商城和凡客诚品的崛起证明中国网购市场的确是极其必要诺言度高的B2C来支持中国电子商务的高速发展。。。。。。
B2C将是5-10年内里国电子商务高速发展的生力军，，，，，，，让我们一路携手见证。。。。。。