常听电商从业人士在会商某网站的IP、PV及Alexa排名等，，，，，，，对此多数付之一笑。。。。。。。。对一个电子商务网站来说，，，，，，，PV和IP只是一个了局数据，，，，，，，没太多的探求意思。。。。。。。。

　　日前国内家居建材第一电子商务平台—上海团购网在沪上进行的五周年电子商务峰会，，，，，，，以订单转化率为主题，，，，，，，探求电子商务经营之路，，，，，，，颇受业界关注。。。。。。。。对于家居建材行衣反说，，，，，，，往往在线订单较多，，，，，，，而真正的成交量并不会那么多，，，，，，，通常来说，，，，，，，大件非标品都只是接受初步意向订单，，，，，，，若何让意向订单转化为成交订单，，，，，，，那么这中央必要好多的步骤，，，，，，，并非一个客服电话那么单一，，，，，，，这也是本次峰会会商的主题，，，，，，，让潜在顾客对意向订单说“OK”。。。。。。。。

　　订单是电子商务生计之本，，，，，，，利润之源，，，，，，，也是电商企业发展的动力，，，，，，，这毋庸置疑;而若是仅仅以为提高流量这么单一，，，，，，，那就错了。。。。。。。。流量只是网站最根基的一组反映行为了局的数据，，，，，，，流量能够通过告白、推广等多种方式获得，，，，，，，对于一个电子商务网站来说，，，，，，，最沉要的是流量转化率和订单转化率，，，，，，，即最终成交率!

　　当然，，，，，，，电子商务网站必要的不仅仅是一次性订单!分歧的行业，，，，，，，订单的性质差距化很大，，，，，，， 3C产品的订单往往是有效率最高的，，，，，，，并且流量转化率也比力容易提升;服装等一些感性化产品的订单也如此，，，，，，，对于那些非尺度化的产品来说，，，，，，，通常情况下，，，，，，，并没有现金直接买卖订单，，，，，，，更多的是意向订单，，，，，，，好比家居建材行业;

　　除了通例订单之表，，，，，，，电子商务网站更必要器沉的是可持续性订单，，，，，，，即口碑订单。。。。。。。。上海团购网平台某一商家通知笔者，，，，，，，他们对网友很器沉，，，，，，，那怕前期接触的是一户人家有需要，，，，，，，他们也会提供周全的服务，，，，，，，甚至专门开车送网友到厂区去参观，，，，，，，给他们解说，，，，，，，当天的所有开销用度是底子没法通过这笔单子赚回来的，，，，，，，赚回来的只有口碑，，，，，，，由于他一旦中意后，，，，，，，就会向身边的伴侣推荐。。。。。。。。何谓口碑订单?就是可能让买卖一连并传布的订单，，，，，，，凡是有装建经验的人都知路，，，，，，，当你选购的一样产品时，，，，，，，送货员的服务态度直接影响你对卖家的综合考评，，，，，，，不论这个送货的人是兼职还是表聘，，，，，，，潜意识里你会以为，，，，，，，这是卖家选择的，，，，，，，正所谓物以类聚、人以群分，，，，，，，因而一个服务态度也能为卖家的订单加分，，，，，，，同时，，，，，，，还有一些增值服务同样反映一个卖家的“综合素质”，，，，，，，如上海团购网就要求平台商家在可接受的领域内免提供费搬楼、免费送货、货到验收后付款等服务，，，，，，，城市影响买家对卖家的口碑考评。。。。。。。。在接触到买卖、售后一些成分的影响下，，，，，，，决定订单的传布质量，，，，，，，这是当下多多电子商务企业决策者必要思考提升的。。。。。。。。

　　那么流量到底有多沉要?

　　把电子商务网站比作一个大型超市，，，，，，，若是连进去游超市的人都没有，，，，，，，何来的订单?但是电子商务又分歧于超市，，，，，，，超市有着区域性资源集中的竞争优势;而电子商务则不然，，，，，，，这就让超市的人流量和电子商务网站的PV或IP的有效率有着很大的分歧;

　　若何提高流量转化率?

　　让用户对网站提供的产品感兴致，，，，，，，无非就是价值够便宜，，，，，，，产品够新鲜，，，，，，，在渠路多样化、产品同质化的如今，，，，，，，很少有产品可能占据潜在用户的第一心智空间，，，，，，，在顾客生理占有着竞品无可代替的地位，，，，，，，当然，，，，，，，产品的价值并非电子商务企业唯一的竞争力，，，，，，，这取决于企业的渠路节造力，，，，，，，而这时时并不能起到决定的作用，，，，，，，通常情况下，，，，，，，改善用户履历，，，，，，，让用户说“这个真不错”，，，，，，，就是这样单一，，，，，，，要做好确很难，，，，，，，就看企业各显神通了!

　　订单成交是否终止在送货员?

　　好多网站在用户成交订单后，，，，，，，就始终对这个顾客say goodbye，，，，，，，这是极度浪费资源的一种做法，，，，，，，订单成交竟然有终止?实现于一个电话?或者是一个具名?当然不是，，，，，，，每笔订单都是一个口碑数据，，，，，，，只有你的服务做的足够好，，，，，，，一个订单可能带来至少6个持续的订单。。。。。。。。

　　若何进行用户教育、信心造就和成交疏导?

　　“用户教育”看上去有点复杂，，，，，，，其实很单一，，，，，，，就是教用户怎么去采办这类产品，，，，，，，怎么样在网站采办这这类产品，，，，，，，为什么网站提供的产品是最适合的，，，，，，，当然，，，，，，，针对分歧的用户，，，，，，，必须只有1-3件产品是适合的，，，，，，，是可供选择的，，，，，，，而网站其他的同类产品必须是不适合的;

　　在用户教育这块，，，，，，，上海团购网的做法极度值得借鉴，，，，，，，对于国内的装建行业，，，，，，，想必亲历过装建的人都领略，，，，，，，鱼龙混合、价值混乱、市场不足监督系统，，，，，，，总结来说就是，，，，，，，消费门槛高、装建水太深;一次装建下来，，，，，，，自己都成专家了，，，，，，，当然也只是一次性的专家，，，，，，，这是其他行业所没有的个性，，，，，，，同时也是大大提高了装构筑材行业电子商务化的难度，，，，，，，在对对用户成立消费信心极度难题的情况下，，，，，，，上海团购网推出的一项又一项的服务，，，，，，，在造就并规范着市场，，，，，，，其“装建管家”为装建人提供全程陪同服务，，，，，，，24幼时的即时征询，，，，，，，此活动目前在上海试奉行，，，，，，，一旦成熟将打开全国市场。。。。。。。。

　　若是说重大的呼叫中心系统支持着与用户进行不间断的沟通，，，，，，，这并不能注明什么，，，，，，，那呼叫中心后面的所有占有丰硕专业知识的互换副手是否算是壮大的竞争力?同样上海团购网推出的“团购副手“服务，，，，，，，毋庸置疑，，，，，，，提升自身主题竞争力的同时，，，，，，，在家居电子商务行业成就了不成复造的事实，，，，，，，也为网站带起源源不休的客户，，，，，，，提升用户的履历感和信赖度，，，，，，，这才是服务的最终意思。。。。。。。。

　　有限的资源放在最能产生成效的处所，，，，，，，这是一流企业决策者要做的事件。。。。。。。。千万不要大把人力财力投入进去后，，，，，，，仅只是在为宽带提供商做嫁衣，，，，，，，那就得不偿失了!