在对客户进行细分钻研的实际中，，，，，，我们成立了一种对客户忠诚度进行划分的步骤。。。。。这里，，，，，，我们对这种步骤进行单一描述，，，，，，拱各人参考。。。。。

　　我们凭据客户对产品或服务的买卖频度及客户对产品或服务的依赖水平这两个指标将客户忠诚度划分为：

　　零度忠诚；；；；；；；
　　惯性忠诚；；；；；；；
　　隐形忠诚；；；；；；；
　　高度忠诚。。。。。

　　零度忠诚。。。。。我的表弟是一个业务员，，，，，，成年累月都在全国各地做产品推销。。。。。他每月理发一次，，，，，，他不大计较理发店的档次，，，，，，也不大关切理发师的水平，，，，，，在每个处所他都是轻易找一家理发店把有余的头发剪掉就行了。。。。。不外价值不能超过20元。。。。。象我表弟这样的客户，，，，，，对任何一家理发店的依赖水平都靠近于零，，，，，，对任何一家理发店也不大可能光顾第二次。。。。。他是典型的零度忠诚客户。。。。。对于这样的客户，，，，，，没有必要花任何资金在他/她身上做客户挽留（retention）工作。。。。。但要应该赐与通常的关照，，，，，，并预防其成为背面宣传员。。。。。

　　惯性忠诚。。。。。有一些客户的买卖频度很大，，，，，，但他们对产品/服务的依赖水平很幼。。。。。他们的再三买卖是由于惯性，，，，，，即他们对产品/服务有某种水平的中意，，，，，，而竞争敌手的产品/服务临时没有引起他们的关注。。。。。惯性忠诚客户最容易被竞争敌手抢夺，，，，，，因而对他们要做大量的客户挽留（retention）工作。。。。。

　　隐形忠诚。。。。。有一些客户的买卖频度很幼。。。。，，，，，但现实上他们对产品/服务的依赖水平很大，，，，，，只是由于某种环境成分限度了客户的买卖频度，，，，，，如客户的亲朋老友对客户的影响。。。。。对于这样的客户，，，，，，应该找出影响客户买卖频度的环境成分，，，，，，而后有针对性地进行销售，，，，，，甚至将客户的亲朋老友发展为新的客户。。。。。

　　高度忠诚。。。。。高度忠诚是指客户对产品/服务有很大水平的依赖性，，，，，，同时在大频度地进行买卖。。。。。对这样的客户要赐与关切和嘉奖，，，，，，以维吃熹忠诚度。。。。。

　　下表列出了对待四种分歧类型的客户应该采取的市场营销行动。。。。。

客户类型	应该采取的行动
零度忠诚客户	什么都不做
惯性忠诚客户	增长产品/服务的差距性 增长客户对产品/服务的依赖水平
隐形忠诚客户	找出影响客户消费频度的环境成分 cross-selling up-selling
高度忠诚客户	customer care customer retention