作 者：刘焕成 杨彩云
摘 要：随着我国当局网站的建设发展，，，，，， ，，其个性化、特色化信息服务对于加强和美满当局网站的信息服务职能，，，，，， ，，将阐扬越来越沉要的作用。。。。。本文在分析国内表当局网站公共服务个性化、特色化近况和存在问题的基础上，，，，，， ，，结合现实情况，，，，，， ，，从加强政策疏导、整合信息资源、提高服务的广度和深度、美满评价机造等方面提出了加强当局网站特色化和个性化服务的措施。。。。。
关键词：当局网站 公共服务 信息
当局网站公共服务即当局通过政务网站向社会公家提供的公共服务，，，，，， ，，其内容重要蕴含当局信息颁布、公家定见网络、公共事务处置等。。。。。当局网站公共服务职能从底子上扭转了当局与社会、公家、企业的信息不合称状态，，，，，， ，，公家、企业能够通过网络实时获取当局的各类信息，，，，，， ，，并扭转了传统的通过一个个“衙门”去造访的串行工作方式，，，，，， ，，使公家只需一个入口，，，，，， ，，能够享受到当局提供的一站式服务、在线服务等，，，，，， ，，并且大大加强了当局与公家之间的互动互换，，，，，， ，，从而使当局能够不休提升公共服务的质量［1］。。。。。
借助于网络技术平台确当局公共服务，，，，，， ，，寂仔其传统意思上确当局服务特点，，，，，， ，，也拥有网络时期的特点，，，，，， ，，更沉要的是一次全新的刷新。。。。。第一，，，，，， ，，以宽大公家的需要为导向，，，，，， ，，当局服务理想进一步更新和加强。。。。。当局网站以公家的需要为第一要义，，，，，， ，，以公家必要为导向发展电子服务，，，，，， ，，公家中意度成为衡量当局公共服务水平的重要凭据。。。。。第二，，，，，， ，，服务的功夫、地址不受限度。。。。。当局网站公共服务突破了功夫、地址的限度，，，，，， ，，接受服务的人只必要通过网络，，，，，， ，，在职何地址登录当局网站就能够得到相应的服务，，，，，， ，，节俭了功夫、人力和物力。。。。。第三，，，，，， ，，服务流程单一、规范。。。。。在电子环境中，，，，，， ，，所有的流程都是在推算机系统中实现的，，，，，， ，，流程以法式化的方式被固定下来，，，，，， ，，又拥有肯定的尺度，，，，，， ，，削减了报答成分［2］。。。。。与传统的公共服务相比，，，，，， ，，当局网站公共服务的服务内容、方式、过程、步骤都产生了扭转，，，，，， ，，公家通过网络申请服务，，，，，， ，，处置的过程和了局都是公开的，，，，，， ，，增长了服务的科学性。。。。。
随着网络的宽泛利用，，，，，， ，，鼎新盛开的深入，，，，，， ，，市场经济的美满，，，，，， ，，用户的信息需要越来越多样化和多档次化，，，，，， ，，当局网站也面对着新环境的挑战和冲击，，，，，， ，，当局网站公共服务把单向提供信息为主的模式，，，，，， ，，转变为“用户为主导”，，，，，， ，，用户和当局双向互换为主的模式，，，，，， ，，当局网站通过用户分析和资源整合为有关用户提供必要的公共服务，，，，，， ，，或将用户群体细分，，，，，， ，，为分歧的用户集中并提供分歧特色的服务，，，，，， ，，服务越发的专门化，，，，，， ，，服务对象越发的细化，，，，，， ，，服务内容更具个性化。。。。。
1. 当局网站信息服务个性化、特色化概述
当局网站个性化和特色化信息服务是指当局网站“以用户为中心”，，，，，， ，，以方便用户、满足用户特定的信息需要为宗旨，，，，，， ，，通过对用户群体特点、用户行为和信息消费习惯的分析，，，，，， ，，选取细分服务对象、个性化页面设置、用户信息化定造等方式，，，，，， ，，为分歧的用户提供分歧的服务，，，，，， ，，以满足用户分歧必要的信息服务。。。。。
个性化、特色化的服务，，，，，， ，，是当局网站的性命线，，，，，， ，，要求可能充分利用本地域怪异的区位优势和本部门丰硕的信息资源吸引用户，，，，，， ，，为用户提供特定的信息服务和其他服务。。。。。当局网站作为公共服务的门户，，，，，， ，，也是公共获守信息的沉要蹊径，，，，，， ，，所以，，，，，， ，，当部门门应解放思想，，，，，， ，，设置特色化观点，，，，，， ，，为公家提供越发专业化、特色化服务。。。。。
个性化、特色化信息服务是当局网站服务发展的高级阶段，，，，，， ，，个性化、特色化的服务，，，，，， ，，首先是可能满足用户根基需要的服务，，，，，， ，，即凭据用户提出的明确要求提供服务，，，，，， ，，或通过度析用户的文化档次、行为方式和偏好习惯等，，，，，， ，，自动向用户提供的公共服务。。。。。其次，，，，，， ，，当局网站个性化、特色化公共服务也是网站展示自我形象、宣传处所或部门特色、凸起网站怪异风格的一个平台。。。。。再者，，，，，， ，，个性化、特色化确当局网站公共服务也是一种造就用户的个性信息需要的大局，，，，，， ，，其一，，，，，， ，，有利于扩大网站的影响力，，，，，， ，，吸引愈来愈多的公家关切和使用当局网站，，，，，， ，，为当局建言献策，，，，，， ，，实现公家与网站的良性互动;其二，，，，，， ，，公家的使用和反馈信息能够推进当局网站为苍生解决问题，，，，，， ，，实时更新信息内容、丰硕服务内容，，，，，， ，，为当局网站的发展注入新的驱动力。。。。。
2. 当局网站个性化、特色化信息服务发展示状
2．1国表当局网站的个性化、特色化服务建设
很多国度都把建设当局网站作为国度优先发展的战术，，，，，， ，，美国无疑是当局网站发展的领航者，，，，，， ，，除了基础设施美满、网站更新速度快、服务高效便捷表，，，，，， ，，美国当局网站的个性化、特色化的公共服务越来越彰显出来。。。。。
在亚洲国度傍边，，，，，， ，，经济实力最强的日本也丝绝不放松信息化的措施，，，，，， ，，通过贯彻科技信息政策和信息产业政策，，，，，， ，，大力发展IT产业，，，，，， ，，日本信息化集中与分散式治理并存，，，，，， ，，其当局网站的建设侧沉于强化智能治理部门，，，，，， ，，由当局治理系十足一协调整体工作。。。。。
(1)美国当局网站个性化、特色化服务近况。。。。。美国的政体决定了其行政、立法、司法部门各自占有独立的网站，，，，，， ，，其在建设联国当局网站的同时，，，，，， ，，美国还“以点带面”不仅在各个州成立了处所性确当局网站，，，，，， ，，并且险些所有的县、市也都已经成立了自己的站点。。。。。美国当局网站的建设不只达到了量的要求，，，，，， ，，并且质也很高。。。。。美国当局网站分类极度详尽，，，，，， ，，美国电子政务网中寂仔政治、经济、军事方面的网站，，，，，， ，，也有国民求职、贷款、消费等方面的网站，，，，，， ，，五花八门，，，，，， ，，无所不包［3］。。。。。公民日常生涯中只有是涉及到必要当局办理的事件，，，，，， ，，有关确当局网站总是会提供有关的信息服务。。。。。
以美国“第一当局网站”(www．fristgov．gov)为例，，，，，， ，，该网站不仅提供了当局的日常工作及其有关的在线服务、接见隐衷保唬 ；；；さ确务职能，，，，，， ，，还为公民提供了当局处事地址和电话，，，，，， ，，真正实现了“一站式”服务。。。。。点击在线服务栏目后，，，，，， ，，还能够直接与各个当部门门、参议员、多议员代表联系，，，，，， ，，进行在线访谈。。。。。美国当局为了方便公民处事及对当局网站进行监督，，，，，， ，，还专门在网站上提醒公民有问题能够发邮件给联国当局，，，，，， ，，同时还为公民提供了免费确当局热线电话，，，，，， ，，这样使切当局网站的服务越发的详细入微，，，，，， ，，也能使苍生更好地参政议政，，，，，， ，，体现国度的民主化。。。。。
美国“第一当局网站”作为一个综合性、代表性的网络门户，，，，，， ，，它提供好多特色化确当局网站服务方式。。。。。其一，，，，，， ，，它整合了联国当局所有的服务项目，，，，，， ，，通过“第一当局网站”，，，，，， ，，任何幼我、企业和公司都能够通过链接找到所有美国当部门门所提供的服务。。。。。“第一当局网站”的服务对象也拥有特色化:即不仅仅蕴含对公民确当局网站服务，，，，，， ，，还蕴含对企业、和处所当拘匿的一些服务。。。。。其二，，，，，， ，，网络基础美满，，，，，， ，，实现了网连网，，，，，， ，，网套网。。。。。充分利用了网络超链接技术，，，，，， ，，从联国当局的网站能够直接点击衔接到各州、县、市的网站，，，，，， ，，并且可实现分歧网站部门间的链接。。。。。其三，，，，，， ，，美国当局网站的版面设计较简洁、了然，，，，，， ，，沉要信息在网站中很凸起，，，，，， ，，接见者容易获取。。。。。另表，，，，，， ，，在网站上还设置了全面而单一的导航，，，，，， ，，便捷的搜索方式。。。。。最后，，，，，， ，，“第一当局网站”信息公开档次较深。。。。。对当局要员的动态和讲话更新极度的实时，，，，，， ，，把稳和网络媒体互联，，，，，， ，，政务信息越发通明。。。。。
(2)日本当局网站公共服务的特色化近况。。。。。日本把电子政务看作创建信息社会的基础，，，，，， ，，日本通过一系列的电子化战术实现了当局行政业务的沉组，，，，，， ，，有关政务司法的批改，，，，，， ，，行政手续的简化，，，，，， ，，从而削减了民多和企业的职守，，，，，， ，，也实现了当局办公无纸化和当局业务电子化的指标。。。。。其特色化的公共服务体此刻:一是网络基础设施健全，，，，，， ，，中央各省厅、处所各县市町村都成立内部局域网，，，，，， ，，相互间实现互联互通，，，，，， ，，通常文书用电子方式通报实现无纸化。。。。。二是行政信息公开化。。。。。任何人在职何时辰均可登录当局网站，，，，，， ，，获得有关行政机构组织情况、法令施杏注主管内容、统计调查、开会审议等信息。。。。。三是公民服务便捷化。。。。。各类必要涉及到当局办理，，，，，， ，，国度出入治理的公民服务如交纳税收、水电费、户口登记、企业经营申报等都可在网上办理［4］。。。。。
2．2我国当局网站个性化、特色化服务的近况
随着互联网技术的急剧发展和网络基础设施的建设不休美满，，，，，， ，，我国确当局网站建设也进一步成熟和美满。。。。。2005年底建成了系统齐全、结构合理、互联共通确当局网络，，，，，， ，，当局网站的服务内容也日益丰硕和多元化。。。。。
我国确当局网站多数提供了丰硕的政务信息，，，，，， ，，例如当局的通知布告、沉大新闻、当局采购、人事信息等，，，，，， ，，网站提供了中央当局和部委网站的链接。。。。。在网站首页，，，，，， ，，有的网站提供了使用注明和分歧的文字版本，，，，，， ，，有的进行了服务群体的细分，，，，，， ，，为特殊群体专门设置服务窗口。。。。。网上处事职能也普遍存在于我国当局网站中，，，，，， ，，蕴含在线征询、了局列表统计、表格下载等。。。。。另表当局网站也很注沉与用户的互动互换，，，，，， ，，民气调查、当局信箱、网上留言等栏目设置较为宽泛。。。。。我国各处所情况千差万别，，，，，， ，，在建设中应越发注沉个性化和特色化，，，，，， ，，充分地解放思想，，，，，， ，，做到各具特色，，，，，， ，，百花齐放，，，，，， ，，好多网站已经意识到个性化、特色化的沉要性。。。。。例如凭据山东省的文化特点，，，，，， ，，山东当局网站就在“关于山东”栏眼前设置了山东年鉴、山东省志和齐鲁文化等栏目，，，，，， ，，在齐鲁文化的链接下分为文化概说、文化闻人和书画名家，，，，，， ，，蕴含姜太公、管仲、晏子、孔子等文化名人的介绍。。。。。而作为业务强省的广东省则在“广东人民当局网”的首页设置了投资广东版块，，，，，， ，，作为一个独立的网页，，，，，， ，，蕴含投资环境、投资政策、投资动态、投资数据、投资服务和投资专题等一系列专题，，，，，， ，，同时，，，，，， ，，广东省当局网站还提供了利用现代化信息技术RSS进行电子政务信息订阅服务，，，，，， ，，并领导用户若何使用RSS，，，，，， ，，从而方便快捷地获取政务信息。。。。。以游览业为主导的海南省，，，，，， ，，在“海南省人民政务网”的首页将服务对象细分为居民、企业、投资者、游览者四品类别，，，，，， ，，为游览者提供了专门的服务平台，，，，，， ，，另表在首页右侧提供了海南省的气象预报、海南游览、海南美食、名优特产等为游人服务的特色板块。。。。。
2．3我国当局网站个性化、特色化服务的方式
(1)个性化的页面布局。。。。。我国当局网站的页面设置有些布局合理，，，，，， ，，简洁、了然，，，，，， ，，栏目设置档次明显，，，，，， ，，图片、文字相得益彰，，，，，， ，，并有有关部门、专业及媒体网站的链接，，，，，， ，，链接层面较少。。。。。有确当局站点设有多种说话版本，，，，，， ，，有确当局网站有英文版，，，，，， ，，有的设有日文版，，，，，， ，，如松江区当局网站，，，，，， ，，有的则设有繁体版，，，，，， ，，如首都之窗网站，，，，，， ，，而一些少数民族地域确当局网站还设置了处所特色的说话版本，，，，，， ，，如内蒙古有蒙文，，，，，， ，，延边有韩文。。。。。好多当局网站都设有站内导航，，，，，， ，，都能进行站内关键词和全文搜索，，，，，， ，，有的网站甚至设有多个导航，，，，，， ，，导航的地位能干、易找，，，，，， ，，极大处所便了用户对网站的查问和相识。。。。。北京、上海、武汉等城市在首页还提供了网站地图服务，，，，，， ，，对本网站进行集中而全面的导航，，，，，， ，，利于用户越发便捷地在站点中获守信息服务。。。。。
(2)个性化服务内容。。。。。北京的“首都之窗网站”提供了“在京生涯指南”的特色板块，，，，，， ，，在首页为农夫、老幼病灿注表国人、港澳台人士投资者、三资企业、个别、社会集体别离提供了处事通路，，，，，， ，，点击进入即可进行有关的服务，，，，，， ，，并设有处事指南和处事在线指南。。。。。它还提供了各类表格下载，，，，，， ，，企业和幼我在线处事服务。。。。。其“新村落”版块为农夫提供了农业出产、农业经济、农夫生涯服务等特色信息服务。。。。。区县热点实时透析了北京市各地域的工作动态。。。。。还有人文北京、市长信箱、直播访谈、北京政风靡风热线、网上调查、食品安全、企业呼声平台、实时路况等栏目，，，，，， ，，其丰硕的、特色化的信息为宽大市民提供服务，，，，，， ，，目前已成为展示北京文化的舞台和宣传首都的窗口，，，，，， ，，为首都的经济发展和文化互换做出了积极贡献。。。。。
“通辽当局网站”重要涉及政务信息公开、政民互动?参政议政、处事服务三个大版块，，，，，， ，，并向市民实时颁布政务要闻和市区动态和部门动态，，，，，， ，，每个处事条款点击均有处事流程领导，，，，，， ，，切实可行，，，，，， ，，单一便捷。。。。。通辽当局网在信息公开水平方面在全国名列前茅，，，，，， ，，以其中的“当局招标”信息公开栏目为例，，，，，， ，，它能具体到中标的单元及日期。。。。。在政民互动版块还设有定见征集、网上信访、网上听证及行政效力投诉、述职视频等栏目，，，，，， ，，通辽市政务网站还设置了热点专题、便民信息和特色栏目版块如“环湾保唬 ；；；，，，，，， ，，拥湾发展”。。。。。
“武汉当局网站”在全国同类网站中率先推出了“三农”服务信息频路，，，，，， ，，提供了大量的农业、村落、农夫方面的信息服务，，，，，， ，，为农夫工提供了在城市生涯所必须的劳动就业、技术培训、社会保险、权利守护、子女教育、生涯文化、政治参加等信息服务。。。。。
(3)个性化的信息组织方式。。。。。信息组织方式即是指信息阐发的大局。。。。。当局网站为了实现网页的丰硕多彩，，，，，， ，，采取了多种多样的信息表白方式来取代单一的文本形状，，，，，， ，，一改当局网站的单和谐蹩脚。。。。。比力常见的信息组织方式有分类、主题、图片、信息流动栏、列表、视频、地图、动画、统计表等，，，，，， ，，其中分类、列表、主题、图片是根基上每个网站都选取的。。。。。在国度部委和国务院直属事业单元网站中，，，，，， ，，图片、分类、主题、列表的信息组织方式得到了全数利用，，，，，， ，，而视频、动画、统计图等大局选取的比例并不大。。。。。北京、上海、武汉市确当局网站选取的信息组织大局较多，，，，，， ，，相对而言，，，，，， ，，一些西部地域或幼城市确当局网站的信息组织大局和信息量要少一些。。。。。
(4)特色化的创新项目服务。。。。。创新项目服务，，，，，， ，，是指能把一些特殊的服务大局利用到当局网站傍边，，，，，， ，，形成新的便民服务项目。。。。。电子政务内容上是当局服务方式的创新，，，，，， ，，创新的服务项目体现的也是个性化。。。。。上海市当局网站在丰硕的公共信息服务的基础上，，，，，， ，，还提供了创新项目服务，，，，，， ，，蕴含免费手机短信定造，，，，，， ，，Wap手机用户和免费电子邮件定造等。。。。。以免费手机短信定造为例，，，，，， ，，由上海市门户网站通过短信方式免费提供给手机用户，，，，，， ，，内容蕴含综合新闻、当局公报、当局规章、当局文件等，，，，，， ，，操作单一方便，，，，，， ，，只需输入自己的手机号码就能够了，，，，，， ，，还能够一键点击退订，，，，，， ，，通过信息定造职能让浏览者能够定造自己最关切的信息，，，，，， ，，随时随地都能相识到当局的最新信息动态。。。。。登录“上海市当局网站”，，，，，， ，，在首页点击个性化信息定造一栏，，，，，， ，，注册后进入“我的中国上海”页面，，，，，， ，，页面出现出内容定造、页面布局、个性化日历、批改幼我信息四个导航栏目，，，，，， ，，其中，，，，，， ，，内容定造一栏中提供了多个主题供选择。。。。。在“页面布局”网页中，，，，，， ，，能够凭据幼我爱好，，，，，， ，，对“我的中国上海”网站首页进行版块的调整和设计，，，，，， ，，不仅个性化，，，，，， ，，同时也增添了趣味性。。。。。在“个性化日历”中，，，，，， ，，可凭据日期作备忘日志，，，，，， ，，方便又实用。。。。。
(5)特色化的处所资源。。。。。我国的天然资源、人文资源、科技资源极度丰硕，，，，，， ，，应该因地造宜，，，，，， ，，在门户网站上体现出处所特色。。。。。地处中部的武汉市占有丰硕的汗青文化资源和壮大的科教实力。。。。。在“武汉当局网站”的首页，，，，，， ，，左上角“创新、亲民、求实、清廉”确当局理想映入眼帘。。。。。作为辛亥革命的发源地，，，，，， ，，其当局网站的首栏导航里面设置了辛亥革命武昌首义的栏目，，，，，， ，，点击进入，，，，，， ，，二级栏目有辛亥革命留想馆、孙榆林留想馆栏目设置等，，，，，， ，，其中还提供了电视剧《武昌起义》，，，，，， ，，点击可直接与百度视频相链接，，，，，， ，，可直接旁观。。。。。点击进入“孙榆林留想馆”，，，，，， ，，内设:孙榆林的生平简介、大事年表、著述文章及关于孙榆林的影音文章等。。。。。北京当局网站“首都之窗”设有人文北京的特色化栏目，，，，，， ，，提供了北京概况介绍、北京年鉴、图说北京、北京的十大构筑等，，，，，， ，，站内还提供了图片、视频、网页的科普搜索，，，，，， ，，作为科技实力最为雄厚的城市，，，，，， ，，北京还专门设置了“北京科普之窗”，，，，，， ，，对我国的科技前沿情况和知识提供了全面、集中的展示。。。。。
3. 我国当局网站个性化、特色化服务中存在的问题
3．1各地域、部门间发展水平存在较大差距
目前，，，，，， ，，中央及蓬勃省市确当局网站在个性化、特色化建设上处于当先职位，，，，，， ，，而西部地域确当局网站个性化和特色化发展相对滞后。。。。。同时，，，，，， ，，好多当局网站无法提供“一站式”公共服务，，，，，， ，，跨部门的在线处事往往很麻烦甚至无法实现，，，，，， ，，分歧地域、分歧业业确当局网站建设差距比力显著。。。。。东部沿海地域由于经济基础、信息基础设施、信息人才供给和信息化利用等所拥有的优势，，，，，， ，，当局网站出现新特色栏目［5］。。。。。当部门门网站个性化服务建设好的重要是受国度政策关注的部门和一些与用户、企业亲昵关联的行政部门，，，，，， ，，那些和用户接触面较窄的部门则不尽人意意。。。。。值妥贴心的是我国中西部地域确当局网站的创新、特色化的意识在发展中，，，，，， ，，并有逐步加强的趋向。。。。。但“木桶道理”通知我们:要整体看问题，，，，，， ，，不能幼视存在的“短木”。。。。。边远地域、偏僻部门个性化公共服务的建设影响着我国电子政务的整体水平，，，，，， ，，我们应予以高度器沉。。。。。
3．2存在沉大局，，，，，， ，，轻内容的景象
好多网站在个性化、特色化服务的建设过程中，，，，，， ，，显著存在着沉大局而轻内容的问题。。。。。个性化、特色化服务不仅仅蕴含当局网站的网页布局和颁布的信息，，，，，， ，，更沉要的是特色化的服务内容，，，，，， ，，若只器沉大局而忽略了内容内容，，，，，， ，，那用户就会在繁芜的信息海洋中迷茫，，，，，， ，，当局网站的服务也就形同虚设，，，，，， ，，做的就只是表表的形象工程了。。。。。所以，，，，，， ，，切实做到“所有以用户为中心”，，，，，， ，，就要想用户之所需，，，，，， ，，供用户之所需，，，，，， ，，让老苍生在单一浏览之余能够解决日常生涯中的问题。。。。。当局网站能够深刻调查相识用户火急必要的服务，，，，，， ，，适本地设置关注人们生涯的特色栏目，，，，，， ，，好比房价趋向，，，，，， ，，粮食价值等，，，，，， ，，也能够就社会热点问题设置专家视频资源，，，，，， ，，供用户旁观。。。。。要实时更新网站信息，，，，，， ，，页面的设置也要切合用户的习惯，，，，，， ，，不要过于繁琐，，，，，， ，，要单一了然，，，，，， ，，细分用户群体，，，，，， ，，可能使用户方便地获守信息，，，，，， ，，高效、便捷地在线处事。。。。。另表，，，，，， ，，我国当局网站的服务内容涉及企业活动的内容相对很少，，，，，， ，，存在着服务不全面的问题。。。。。
3．3个性化特色化公共服务的评价指标不美满
随着我国当局网站的急剧发展，，，，，， ，，其评价指标也在不休地改善中，，，，，， ，，这样能力适该当局网站不休发展的必要。。。。。其公共服务职能的评价指标也在丰硕和美满中，，，，，， ，，仅从网站版面层面来评价，，，，，， ，，显然是不成能全面反映当局网站公共服务水平的。。。。。评价指标不仅要有广度，，，，，， ，，还要有深度，，，，，， ，，不仅要注沉内容的宽泛性，，，，，， ，，还应该注沉服务的切实性。。。。。此刻我国网站服务评价尺度，，，，，， ，，更多的是器沉服务的内容和大局，，，，，， ，，而个性化特色化服务方面的评定并没有一个很统一、美满的尺度。。。。。鉴于公共服务个性化特色化的沉要性，，，，，， ，，其评价指标仍需进一步的美满。。。。。
4. 加强当局网站个性化、特色化服务的措施
4．1加强国度政策疏导，，，，，， ，，提高当局工作人员的业务水平
我国确当局网站公共服务的个性化特色化发展还处在初步发展阶段，，，，，， ，，必要国度政策的宏观疏导，，，，，， ，，从上而下的组织、规范、协调，，，，，， ，，确保当局网站在规范、尺度中建设。。。。。一方面，，，，，， ，，当局网站积极强化信息基础，，，，，， ，，注沉信息技术的开发钻研，，，，，， ，，美满网站的数据库建设。。。。。另一方面，，，，，， ，，当局网站的公共服务必要专业的技术人员来建设和守护，，，，，， ，，网上信息的组织、分类和治理也必要推算机专业人员来操作，，，，，， ，，与此同时，，，，，， ，，当局网站服务的整体水平提高，，，，，， ，，必要当局工作人员都能熟悉并把握肯定推算机和网络操作技术和技术，，，，，， ，，但是当部门门还普遍存在信息技术力量幽微的问题，，，，，， ，，尤其是县、乡级当部门门，，，，，， ，，存在着当局人员对信息化和信息技术不是极度熟悉的问题，，，，，， ，，所以，，，，，， ，，我们既要注沉对当局工作人员进行现代当局服务理想的培训，，，，，， ，，也要注沉电子政务伎俩在当局机构中的遍及，，，，，， ，，注沉公务员信息技术能力的造就，，，，，， ，，这样能力更利于我国当局网站的个性化、特色化发展。。。。。
4．2加强信息资源整合，，，，，， ，，协调部门间公共服务
个性化、特色化公共服务是必要后盾提供美满的数据库和整合有序的信息资源的，，，，，， ，，反之，，，，，， ，，若地域的信息资源整合不合理就会影响本地域确当局网站的建设，，，，，， ，，而部门间的信息整合不美满将会影响部门间的联动机造，，，，，， ，，降低合作效能。。。。。信息资源是当局网站公共服务的基础，，，，，， ，，也是建设服务型当局的关键。。。。。在公共服务过程中，，，，，， ，，好多服务会涉及到多个部门和处所，，，，，， ，，因而，，，，，， ，，各处所、各部门在整合、梳理好自己信息资源，，，，，， ，，优化自身的网上处事流程的同时，，，，，， ，，可能加强彼此的沟通和互换，，，，，， ，，成立协同机造，，，，，， ，，实现资源共享，，，，，， ，，成立盛开的信息互换平台，，，，，， ，，加强彼此的链接。。。。。这样才有利于构建“一站式”的特色化服务模式，，，，，， ，，解除信息散布不平衡状态，，，，，， ，，更有利于结合处所、部门特色，，，，，， ，，发展令公家中意的公共服务。。。。。
4．3设置“以用户为中心”的理想，，，，，， ，，提高当局网站服务的广度和深度
是否“以用户为中心”，，，，，， ，，能否为用户提供中意的服务，，，，，， ，，是衡量当局网站成功的关键。。。。。当局网站首吓爪以用户的权势为中心，，，，，， ，，萦绕用户的知情权、参加权、服务享有权等权势尽可能地公开当局信息、提供在线互换和事务服务。。。。。公共服务的内容重要蕴含服务领域、服务方式和服务提供者［6］，，，，，， ，，拓展公共服务的领域，，，，，， ，，优化服务方式，，，，，， ，，丰硕服务提供者，，，，，， ，，有利于提高当局网站公共服务的广度和深度，，，，，， ，，彰显网站服务的特色。。。。。在提高当局网站服务的广度方面，，，，，， ，，应该把稳遍及网络知识，，，，，， ，，提高网民对当局网站的意识，，，，，， ，，实现全面的政务信息公开，，，，，， ，，并实时更新政务信息，，，，，， ，，注沉信息的实时、真实和公开。。。。。在提高当局网站服务的深度方面，，，，，， ，，应该更有效地发展“在线服务”“在线处事”业务，，，，，， ，，实现和网民的有效互动，，，，，， ，，通过个性化、特色化的在线服务，，，，，， ，，为苍生方便快捷地办理日常事务，，，，，， ，，提高当局网站的服务质量，，，，，， ，，切实实现当局网站的职能。。。。。就某一个部门和地域来说，，，，，， ，，应该结合本部门、本地域的特点，，，，，， ，，着力发展拥有部门特色确当局服务。。。。。
4．4加强信息技术利用，，，，，， ，，美满当局网站的特色化职能
信息技术是当局网站建设和实现特色化服务的必要前提，，，，，， ，，没有美满的信息技术作基础，，，，，， ，，网站的特色化、个性化职能就难以实现。。。。。现代化信息技术一日千里，，，，，， ，，由于地域差距，，，，，， ，，经济基础的分歧，，，，，， ，，因而出现了信息人才浓密地域当局网站的个性化建设绩效显著的情况，，，，，， ，，经济欠蓬勃地域当局网站则不尽人意。。。。。从当前信息技术发展示状，，，，，， ，，结合网站的现实情况，，，，，， ，，我国当局网站能够选取以下信息技术:①RSS技术。。。。。RSS技术单一，，，，，， ，，易操作，，，，，， ，，援手用户跟踪更新的在线资源，，，，，， ，，是一种单一实用的信息推送技术。。。。。用户只必要下载RSS的客户端阅读器，，，，，， ，，即可链接到好多新闻频路，，，，，， ，，用户能够凭据必要选择频路，，，，，， ，，订阅自己感兴致的信息，，，，，， ，，还能够利用RSS阅读器对自己存档的信息进行分类和排序等操作。。。。。②利用网络与公民视频互动。。。。。当局工作人员定期和苍生代表在网上进行视频互动，，，，，， ，，倾听苍生心声，，，，，， ，，同时让苍生更多、更好地相识国度政策，，，，，， ，，实现互动互换的主张。。。。。③免费短信、邮件定造技术，，，，，， ，，当局网站能够通过让用户填写一些幼我信息，，，，，， ，，提供可供用户选择的栏目，，，，，， ，，从而凭据其幼我偏好，，，，，， ，，实时将新的信息发送到其手机或邮箱傍边。。。。。④成立拥有处所资源特色确当局网站数据库。。。。。当局网站应该在充分相识本地特色资源的基础上，，，，，， ，，建设拥有处所性特色的网站数据库，，，，，， ，，并注沉数据库的守护和备份工作，，，，，， ，，为建设特色化网站奠定系统、美满的数据库基础。。。。。
4．5美满当局网站个性化、特色化公共服务的评价指标
当局网站的任何一项服务评价指标都能够从特色和个性的方面着手，，，，，， ，，于幼处着手，，，，，， ，，如对用户留言版块的设置，，，，，， ，，能够看其是否能回覆用户的提问，，，，，， ，，是否提供分歧的说话留言版本，，，，，， ，，是否有隐衷保唬 ；；；さ壤此伎计涮厣⒏鲂曰！！。。当局网站公共服务的评价指标中应该美满关于特色化和个性化的评价内容，，，，，， ，，如首页的布局，，，，，， ，，页面的成效，，，，，， ，，是否为社会弱势群体提供特殊服务，，，，，， ，，好比专门针对弱势群体开设的三农频路、下岗工人再就业通路和残疾人通路，，，，，， ，，增长对用户隐衷保唬 ；；；ご胧⑻厣钢髡派柚煤托畔⒍ㄔ旆务等方面的评价权沉。。。。。一些当局网站已经专门开了然“个性化定造”栏目，，，，，， ，，针对分歧的用户提供分歧的服务，，，，，， ，，通过信息定造职能，，，，，， ，，让使用者能够定造自己个性化的页面，，，，，， ，，选择自己感兴致的内容，，，，，， ，，选择分歧风格的页面布局获取最想关注的信息，，，，，， ，，这些方面都能够纳入到网站的评价指标钟祝。。。。？？？？？山缘本滞镜闹幸舛饶扇牍卜务的评价指标中，，，，，， ，，以利于公民积极地参加到和当局的互动钟祝。。。。
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