各位动易贸易用户：

　　动易公司在以往为贸易客户提供技术支持服务过程中，，，，，，，论坛“贸易用户互换区”（原“售后服务区”）添补了电话、QQ、MSN等服务方式的不及。。。。。。但在现实运营中也时时出现论坛帖子更新过快、部门客户的问题无法实时得到查问与回复的短处，，，，，，，给技术支持工作带来了较大的压力。。。。。。经公司集体钻研决定，，，，，，，现正式启用官方主站的“客户服务中心”，，，，，，，取缔论坛“贸易用户互换区”（原“售后服务区”），，，，，，，以越发严格要求公司的服务质量与服务响应度，，，，，，，为贸易用户提供更好的服务。。。。。。关于“客户服务中心”的使用步骤请贸易用户查阅“会员中心”后盾首页中的“客服中心布告”钟装客户服务中心操作指南”一文。。。。。。

　　为加强对贸易用户的技术支持服务，，，，，，，提高对贸易用户所提出技术问题的解决效能与反馈度，，，，，，，动易公司在官方主站的“客户自主服务”中，，，，，，，全新增设了“客户服务中心”，，，，，，，以提高解决贸易客户有关问题的效能。。。。。。经过一段功夫的运行，，，，，，，无论对用户服务“一对一”的有效性，，，，，，，还是对技术支持人员服务的有效性等方面，，，，，，，都体现出了优越于原论坛服务的方式，，，，，，，切实提高了客户服务工作的效能和质量。。。。。。同时也加强了公司内部对于服务人员在服务工作质量的跟踪、反馈与监督机造。。。。。。

　　在“客户服务中心”与“贸易用户互换区”并走运作的过程中，，，，，，，贸易用户互换区中大部门的技术问题贴与客户服务中心的问题往往沉复，，，，，，，造成动易现有的人力的沉复工作。。。。。。动易公司启用“客户服务中心”的同时取缔贸易区，，，，，，，明确了公司网站群中论坛与客服中心的定位，，，，，，，明确其职责与服务领域：“客户服务中心”掌管技术支持，，，，，，，论坛用于用户互换。。。。。。本次临时关关“贸易用户互换区”将使得动易公司集中有限力量，，，，，，，对贸易用户的掌管，，，，，，，全力做好为贸易用户的服务工作。。。。。。同时关关本区并不会因而取缔了贸易用户的话语权，，，，，，，更不是以此来降低服务质量，，，，，，，或是如一些用户所议“关闭住用户的会商”、“尝试愚民政策”。。。。。。每一个用户都能够在论坛其他非认证的“系统互换区”、“定见与建议区”等版区发贴互换，，，，，，，互助互助，，，，，，，颁发自己的见解。。。。。。若是在运行过程中存在的问题请贸易用户品评与指正，，，，，，，公司在实际中逐步改进非凡国际服务工作，，，，，，，从而进一步提高服务质量。。。。。。

　　动易公司始终对峙“服务第一，，，，，，，用户至上”的方针，，，，，，，不休改善服务态度，，，，，，，改进服务方式，，，，，，，提高服务质量。。。。。。一方面公司进行服务人员岗位细分与培训，，，，，，，增长服务人手，，，，，，，另一方面从服务工作中不休总结与改进工作方式，，，，，，，尽可能提高技术支持服务的实效性，，，，，，，以体现“用心服务，，，，，，，共创价值”的主题服务理想。。。。。。若是对动易的定见和建议，，，，，，，动易论坛启发专门的建议区进行网络。。。。。。

　　“贸易用户互换区”撤并后，，，，，，，动易贸易用户遇到技术问题，，，，，，，请登录“客户服务中心”，，，，，，，以“我要提问”的方式具体提出使用系统时所出现问题的信息，，，，，，，并可随时以点击“我的问题”的方式，，，，，，，查问或搜索自己所提出问题的解决步骤。。。。。。动易专职技术人员在后盾看到有关问题后，，，，，，，可实时对贸易客户对所提出的技术问题进行一对一的解答和回复，，，，，，，以缩短对客户问题的响应功夫，，，，，，，提高解答效能。。。。。。原“贸易用户互换区”颁布的固顶内容，，，，，，，请贸易用户查阅“会员中心”后盾首页中的“客服中心布告。。。。。。

　　“客户服务中心”将所有贸易客户提出的问题和动易技术人员回复的信息自动汇总成“知识库”，，，，，，，从而使动易“客户服务中心”与动易援手中心一路组成了美满的系统服务系统，，，，，，，成为专门为贸易客户服务的网上的客户服务中心，，，，，，，为贸易客户解决问题提供了方便、快捷而有效的服务，，，，，，，进一步体现动易公司的“用心服务，，，，，，，共创价值”的服务理想。。。。。。

　　今后我们将加倍致力工作，，，，，，，以越发优良的产品和越发优质的服务来回报和感激宽大用户对我们工作的理解和支持！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　拉萨市非凡国际科技有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　动易论坛管委会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年6月19日